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无言交流显真情 贴心服务暖人心

文章出处:济源市人民医院 浏览次数: 发表时间:2022-01-12 09:13:24

你有什么不舒服吗?
有家人陪你来吗?
你看选项,选择是或者否,你最近有没有去过外地?
你多大了?……
叫到你了,我喊你……
你什么时候开始发烧的,大概时间……
拿着这个号码牌,一会我会喊你,
我给你找个地方坐着,你等我喊你,拿好号码,你带医保卡了没有,带身份证了没有……
你是肚子痛还是胃痛,我和医生说过了,一会医生给你检查一下,按你的肚子,如果疼了,你就点头,
把口罩摘下来,张大嘴,测核酸,等五分钟……
我带你进去做检查,你先做这里休息一下,稍等一下……
现在带你去急诊科开药……
医生一会给你打一针……
一会打完针你就可以回家了……
你怎么回家……
你骑车来的吗……
你一会自己能回家么……
回家记得按时吃药……
以上一段文字来自济源市人民医院设备科杨帅的手机备忘录,在这段文字的背后有着一个温馨而感人的故事。

1月7日,杨帅在发热门诊做志愿者,见到一位患者和入口处的保安支支吾吾地用手比划着什么,他赶忙跑去说道:“有什么我可以帮助你的吗?”,患者一边比划着,一边支支吾吾地说比划,他马上意识到患者可能是位聋哑患者,杨帅急忙掏出手机,在手机上打字和患者交流。经过交流得知患者有腹痛、发热的症状,前来发热门诊就诊,家人在家里照顾孩子也没有人陪她就诊。 

看到她没有家人陪着,杨帅一边通过手机打字沟通交流,安抚她的情绪,一边陪着她就诊,并和医生沟通病情。经发热门诊医生诊察,判断诊断患者可能是急性腹痛,需要做超声进一步检查。 

不放心患者一个人去检查,同时又怕他沟通不便。杨帅便陪着她到超声科进一步检查,经超声科主任牛媛媛检查后,排除其他问题后。杨帅又陪着患者在急诊科开药后,将患者送出医院在放心的离开。患者在离开时也一直表达着感谢。

用心服务,暖心患者

这些充满善意的举动

为特殊患者带来方便

传递着爱的温暖

提能力,转作风。济源市人民医院坚持用心服务患者,用耐心、细致、温馨的服务赢得患者的满意,无声的交流,贴心的服务,温暖着每一个人,让无声的世界充满欢笑,让人与人之间的距离不再遥远。

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